Analista Comercial

Esse cargo será responsável pela saúde operacional e pela melhoria contínua do nosso ecossistema global de plataformas comerciais. Você atuará como líder operacional principal para nossa pilha de ferramentas comerciais — especificamente CPQ (Configurar, Preço, Orçamento), CRM (Vendedor/SFDC) e motores de precificação integrados. Você atuará como a ponte entre os stakeholders comerciais e a entrega técnica, supervisionando a estabilidade do sistema, a priorização do backlog e a governança de lançamentos para garantir que nossas plataformas sejam otimizadas para impulsionar a velocidade das vendas e a tomada de decisões orientadas por dados.

Papéis e Responsabilidades

• Saúde e Governança da Plataforma: Possui a estabilidade do sistema, desempenho e integrações entre sistemas, enquanto aplica os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e acompanha os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) para o tempo de funcionamento e uso da plataforma.
• Gerenciamento de Incidentes e Solicitações: Lidera triagem de ponta a ponta, análise de causas raiz e caminhos de escalonamento para minimizar problemas recorrentes dos usuários e atritos na plataforma.
• Governança de Backlog: Gerencia solicitações de aprimoramento por meio de um processo estruturado de captação e priorização, garantindo que o fluxo de equipe esteja alinhado com o valor estratégico do negócio.
• Coordenação Ágil de Entregas: Faz parceria com equipes de Scrum para gerenciar dependências, refinar histórias de usuário e alinhar a execução diária com roteiros mais amplos do projeto.
• Gestão de Lançamentos: Supervisiona os lançamentos sazonais do Salesforce e CPQ por meio de avaliações de impacto, validação sandbox e governança controlada de lançamento.
• Relatórios de Partes Interessadas: Serve como a interface principal para métricas operacionais transparentes, identificando gargalos sistêmicos e impulsionando iniciativas de melhoria contínua.
• Processos e Capacitação: Mantém documentação técnica e procedimentos de trabalho; lidera a integração de usuários para garantir alta adoção e proficiência da plataforma em toda a força de vendas global.
• Ligação Multifuncional: Coordena entre unidades internas de negócio, Tecnologia Digital (DT) e parceiros externos de SI (Integração de Sistemas) para resolver desafios técnicos complexos.

Qualificações Obrigatórias

• Diploma de bacharel de uma universidade ou faculdade credenciada.
• Experiência gerenciando ou apoiando plataformas comerciais corporativas (por exemplo, Salesforce/SFDC, CPQ ou softwares de preços/ERP).
• Forte entendimento da metodologia Ágil (user stories, gerenciamento de backlog, execução em sprints).
• Experiência em gestão de incidentes e governança de plataformas.

Características Desejadas

• Proficiência Técnica: Experiência prática com arquitetura Salesforce (SFDC) e plataformas CPQ (por exemplo, Salesforce CPQ, Conga/Apttus, Oracle).
• Governança de Lançamentos: Experiência em gerenciar atualizações/atualizações cíclicas de plataforma em um ambiente corporativo.